TECHNICIEN SUPPORT

Description de l’offre

Au sein de notre équipe de 19 techniciens (dont 3 dédiés au support) sous la responsabilité du chef de service, votre mission consiste à : 

  • Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents IT (catégorisation / priorisation).
  • Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l’outil de gestion des tickets.
  • Gestion des solutions de sauvegarde, de firewalls et autres solutions de sécurisation.
  • Administration et supervision de parcs informatiques hétérogènes, maintenance de postes utilisateurs.
  • Assurer la maintenance de nos plateformes hébergées dans notre datacenter : sauvegardes, supervision, serveurs syslog …
  • Assurer le déploiement d’équipements à distance à la suite de commandes clients.
  • Installer et administrer des solutions bureautiques ou collaboratives (Office 365, SharePoint, Teams …)

Profil

Passionné(é), homme/femme, vous justifiez si possible d’une expérience de 1 à 2ans sur un poste similaire au sein d’une société de services, auprès d’une clientèle de TPE/PME. 

Votre grande disponibilité, votre forte réactivité, votre sens de l’écoute et du service, et votre crédibilité naturelle vous permettent de régler les problèmes techniques auxquels vous êtes confrontés pour venir en aide aux clients. 

Capable de communiquer à tous niveaux, d’anticiper les problèmes, votre recul et vos compétences techniques reconnues vous autorisent à avoir un rôle de conseil auprès de vos clients et de les assister. 

Doté d’un excellent relationnel, vous entretenez en permanence votre parfaite connaissance des systèmes et réseaux et savez rassurer vos interlocuteurs. Enfin, vous êtes rigoureux et autonome.

Compétences

Postes de travail et solutions d’impression, Architectures réseaux LAN/WAN/WIFI, Environnements virtualisés.
Infrastructures système et stockage, Solutions de messageries collaboratives, Firewalls et autres solutions de sécurisation.

Compétences

CDI temps plein 35h (du lundi au vendredi)
Poste sédentaire sur Challans (85) (Possibilité de faire du télétravail après la période d’essai et une fois la méthodologie du service acquise)
Embauche prévue immédiatement
Rémunération à déterminer suivant le profil
Package proposé : fixe selon profil + ordinateur + mutuelle.

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