DESCRIPTION DU POSTE
Rejoignez notre équipe de talents en tant que Technicien Hotline
Au sein de notre équipe de 19 techniciens (dont 3 dédiés au support) sous la responsabilité du chef de service, votre mission consiste à :
- Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents IT (catégorisation / priorisation).
- Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l’outil de gestion des tickets.
- Gérer des solutions de sauvegarde
- Administrer et superviser des parcs informatiques hétérogènes, maintenance de postes utilisateurs.
- Assurer le déploiement d’équipements à distance à la suite de commandes clients.
- Installer et administrer des solutions bureautiques ou collaboratives (Office 365, SharePoint, Teams …)
- Possibilité d’assurer un roulement au niveau de l’astreinte
- Une maitrise des « solutions 365 » est souhaitée
PROFIL
Passionné(é), homme/femme, vous justifiez si possible d’une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire de Hotline au sein d’une société de services, auprès d’une clientèle de TPE/PME. Votre grande disponibilité, votre forte réactivité, votre sens de l’écoute et du service, et votre crédibilité naturelle vous permettent de régler les problèmes techniques auxquels vous êtes confronté pour venir en aide aux clients.
Capable de communiquer à tous niveaux, d’anticiper les problèmes, votre recul et vos compétences techniques reconnues vous autorisent à avoir un rôle de conseil auprès de vos clients et de les assister. Doté d’un excellent relationnel, vous entretenez en permanence votre parfaite connaissance des systèmes et réseaux et savez rassurer vos interlocuteurs. Enfin, vous êtes rigoureux et autonome.
Si vous recherchez un environnement de travail stimulant, des opportunités d’apprentissage, une équipe de direction bienveillante, des collègues motivés et soudés, des avantages exceptionnels, ne manquez pas cette chance de rejoindre notre équipe.
EXPÉRIENCES
- Hotline informatique 2 ans (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel / Télétravail possible
AVANTAGES
- Poste sédentaire avec horaire de bureau
- Télétravail possible (à l’issu de la période d’essai)
- Prime annuelle
- Secteur géographique attractif
- Prime de cooptation
- Un environnement de travail inspirant : Rejoignez une équipe collaborative et innovante, où vos idées sont valorisées et où vous pourrez développer vos compétences au sein d’un secteur en constante évolution.
- Rémunération compétitive : Nous offrons une rémunération attractive, avec un salaire de base compétitif à partir de 23 000 euros et une possibilité d’évolution en fonction de vos qualifications et de votre expérience. De plus, nous proposons une prime annuelle motivante pour reconnaître et récompenser votre travail et motivation.
- Avantages : Nous offrons, la possibilité de télétravailler et une politique de congés tenant compte de votre vie familiale et de vos impératifs. Vous bénéficierez également d’avantages tels qu’une mutuelle, ordinateur portable…)
- Technologies de pointe : Travailler chez nous signifie être constamment exposé aux dernières technologies et tendances de l’informatique. Vous aurez la chance d’utiliser et de maîtriser des solutions informatiques de pointe :
- Windows Serveur, Workstation
- Fonctionnalités Windows Server : Active Directory, DNS, RDP…
- Technologies de sauvegardes : Veeam, Altaro
- Virtualisation : Hyper V, VMware
- Firewall : Sonicwall, Sophos
- Solution 365 (Messagerie, Sharepoint, teams)
- Solution de sécurité
- Réseau LAN/WAN niveau 1
- Support Imprimantes
5. Esprit d’équipe : Vous pourrez vous appuyer sur une équipe motivée et désireuse d’intégrer de nouveaux collègues. Nos experts spécialisés seront heureux de vous assister ou vous aider à progresser dans les domaines de pointe (Cyber Sécurité, I.A, switching, développement, messagerie, logiciels, systèmes, hardware)
6.Évolution de carrière : Nous nous engageons à soutenir votre développement professionnel et votre croissance au sein de l’entreprise. Nous offrons des opportunités de formation, des passages de certifications et la possibilité de travailler sur des projets stimulants qui vous permettront d’élargir vos compétences et de progresser dans votre carrière.
Postulez dès maintenant avec votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience et vos aspirations.
Type d’emploi : Temps plein, CDI 35 Heures
Salaire : à partir de 23 000 € Brut annuel (suivant expérience)
